Điều kiện hỗ trợ khách hàng

Các điều kiện và điều khoản hỗ trợ khách hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi được phục vụ tốt nhất và kịp thời nhất, và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ chúng tôi, khách hàng phải đồng ý với các điều khoản hỗ trợ sau đây:

1. Khách hàng phải trả lời được các câu hỏi để chứng minh là chủ sở hữu của website và cung cấp tài khoản admin.

2. Nhân viên hỗ trợ chỉ có trách nhiệm hướng dẫn thêm các vấn đề mà khách hàng chưa hiểu rõ, không phải là hướng dẫn toàn bộ, trừ khi có sự chỉ định của nhân viên giao dịch.

3. Khách hàng phải tuân theo sự hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

• Nhân viên hỗ trợ có quyền yêu cầu cái chương trình điều khiển từ xa, cụ thể là Teamviewer vào máy tính của khách hàng. Chương trình tải tại đây.
• Nhân viên hỗ trợ có quyền yêu cầu khách hàng không sử dụng chuột trong quá trình hỗ trợ.
• Trong suốt thời gian hỗ trợ, khách hàng vui lòng theo dõi và trả lời mọi vấn đề của nhân viên hỗ trợ.

4. Khách hàng đồng ý rằng tất cả dữ liệu hỗ trợ được lưu trữ trong hệ thống chúng tôi để làm căn cứ đối chứng sau này.

Tất cả những tuyên bố của nhân viên hỗ trợ không được xem là 1 phần hợp đồng.

5. Các yêu cầu không thuộc nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ, nhân viên có quyền từ chối.

6. Nhân viên chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Chúng tôi sẽ kiểm tra trong dữ liệu khách hàng, nếu khách hàng đã yêu cầu hướng dẫn trên 1 lần, nhân viên có quyền từ chối và gửi tài liệu cho khách hàng.
• Khách hàng chưa thanh toán một / một phần/ toàn bộ các chi phí đã được 2 bên thông qua.
• Dịch vụ của khách hàng sử dụng đã hết hạn quá 10 ngày.
• Khách hàng yêu cầu kiểm tra mã nguồn của website.
• Khách hàng không theo dõi hoặc làm việc liên tục với nhân viên chúng tôi.

7. Khách hàng không được hỏi:

• Tên nhân viên
• Số điện thoại
• Email

Trong quá trình hỗ trợ, nếu khách hàng gặp khó khăn, vui lòng điện thoại cho chúng tôi để được giải đáp thêm: 08.3974 3179

Xem chi tiết điều khoản hỗ trợ khách hàng tại đây